I risultati del nostro sondaggio

Cosa ci avete detto, Cosa abbiamo imparato.

Quando abbiamo lanciato il nostro sondaggio, volevamo capire davvero cosa pensate del nostro lavoro. Non per autocelebrarci, ma per ascoltare la vostra voce e avere degli spunti per crescere e migliorarci.

In questo post condividiamo i risultati (senza filtri) e qualche riflessione su come intendiamo usarli per migliorare i nostri servizi. Perché per noi la comunicazione parte sempre da una parola: ascolto, ma un ascolto attivo che si trasforma in azione e costruisce relazione.

Ecco cosa ci avete raccontato.

Qual è il motivo principale per cui i nostri clienti ci scelgono?

Non è il prezzo. E nemmeno solo la grafica.

E la rapidità con cui rispondiamo, la sicurezza che diamo, e il modo in cui ascoltiamo davvero.
Per noi, un buon lavoro non è solo bello. È utile. È risolto. È arrivato in tempo.

1. Il cuore della fiducia sta nel servizio, non nel prezzo
   E due voci più votate – rapidità e affidabilità e rapporto umano – indicano chiaramente che i tuoi clienti non ci scelgono per il costo (anche se sappiamo essere competitivi), ma per la sicurezza operativa e la relazione personale.
2. La creatività non è fine a sè stessa: è apprezzata se risolvi problemi
   Il 55% ci riconosce creatività, ma associata all soluzione, non all’estetica. Questo è coerente con la nostra identità: un partner pratico e strategico.
3. Il valore percepito della qualità grafica e solido ma non prioritario
   Essendo uno studio grafico, la qualità della grafica viaggia al pari della creatività (qualunque struttura può offrire grafica e creatività di alta qualità), ma tutto questo per i nostri clienti viene considerato in secondo piano, dietro alla rapidità e alla relazione umana. Questo ci distingue da chi comunica solo “design bello” e conferma come realtà che siamo in grado di risolvere problemi correttamente, in fretta e con umanità. Non solo creativi, ma partner affidabili quando serve davvero.

Quanto i nostri clienti sono soddisfatti della collaborazione?

A questa domanda nessuno ha risposto “poco”.
Il 59% si sente molto soddisfatto e una buona percentuale ha anche detto “Cremonesi & Co è il mio mito”. Questo per noi è il riconoscimento più importante: sapere che oltre alla qualità, arriva anche il nostro modo di esserci, ogni giorno

1. Il 100% dei clienti è soddisfatto o più che soddisfatto
   Nessuno ha indicato “poco soddisfato”. Questo è già un risultato molto raro e positivo.
2. L’eccellenza non è percepita come distaccata, ma vicina
   Il 20,5% ha addiritura messo al livello “Cremonesi & Co. è il mio mito”. Questo mostra un coinvolgimento emotivo e relazionale forte, non solo una soddisfazione razione da un fornitore.
3. La soddisfazion è distribuita su scala alta
   • Quasi l’80% si posiziona nei due punteggi più alti.
   • Il 17,9% si ritiene comunque soddisfatto della collaborazione.
   • Solo un 2,6% ha risposto “abbastanza soddisfatto”, ma ci sta, non possiamo piacere a tutti 🙂.

Conosci già tutti i servizi che offre Cremonesi & Co?

Questa domanda tocca un punto delicato: siamo abituati a fare dene il nostro lavoro, ma semre qualcun altro. Mettiamo tutte le energie nel far brillare il messaggio dei nostri clienti – e spesso dimentichiamo di raccontare il nostro. è un po’ il paradosso di chi lavora dietro le quinte: dare voce agli altri, creare per gli altri, senza quasi mai accendere i riflettori su di sé. Ma anche noi, come i nostri clienti, abbiamo una storia da raccontare.

1. C’è ancora molto da raccontare

l’86,8% dei clienti conosce il “cuore” di quello che facciamo: grafica, impaginazione e stampa per materiali complessi, ma c’è un
40 -60& di clienti che ignora servizi strategici, come:

• gestione di progetti integrati
• 3D, newsletter, realtà aumentata
• logistica e confezionamento

2. La percezione del brand è ancora “grafica/stampa centrica”

Siama ancora percipiti sopratutto come studio grafica/editoriale. Questo è un punto di forza, è vero, ma anche il punto di partenza: vogliamo farci riconoscere sempre più come partner strategici a 360° nella comunicazione.

3. I servizi più innovativi sono ancora “invisibili”

Solo il 15,8% conosce la presenza di servizi innovativi relativi al metaverso e alle realtà aumentata. Questo segnala che dobbiamo rinforzare la nostra comunicazione personale.

Ci Consiglieresti ad altri?

Chiudiamo con la domanda che forse è la importante di tutto il sondaggio. In un mercato in cui la fiducia è tutto, sapere che chi collabora con noi è disposto a metterci la faccia… è la nostra miglior conferma

Il dato più potente di tuto il sondaggio

il 10% dei clienti sarebbe disposto a raccomandare Cremonesi & Co ad altri e quasi ol 90% lo farebbe senza alcun dubbio. Questo è un segnale fortissimo di soddisfazione, fiducia e reputazione consolidata.